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10分钟损失3亿——是责任心的问题吗?

发布时间:2015-09-18 阅读次数:411 来源:系统管理员 作者:

案例简介

2008 年9月15日上午10点,拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护,消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角 落。令人匪夷所思的是,在如此明朗的情况下,德国国家发展银行10:10,居然按照外汇掉期协议的交易,通过计算机自动付款系统,向雷曼兄弟公司即将冻结 的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问,3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。

转 账风波曝光后,德国社会各界大为震惊,舆论哗然,普遍认为,这笔损失本不应该发生,因为此前一天,有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞,德国国家发展银 行应该知道交易的巨大风险的存在,并事先做好防范措施才对。此事惊动了德国财政部,财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓,一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责 任人。

人们不禁要问,短短10分钟里,德国国家发展银行内部到底发生了什么事情,从而导致如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托,带着这个问题进驻银行进行全面调查。

法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员,几天后,他们向国会和财政部递交了一份调查报告,调查报告并不复杂深奥,只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。然则,答案就在这里面。看看他们忙了些什么:

首席执行官乌尔里奇·施罗德:我知道今天要按照协议预先的约定转账,至于是否撤销这笔巨额交易,应该让董事会开会讨论决定。

董事长保卢斯:我们还没有得到风险评估报告,无法及时做出正确的决策。

董事会秘书史里芬:我打电话给国际业务部催要风险评估报告,可那里总是占线,我想还是隔一会儿再打吧。

国际业务部经理克鲁克:星期五晚上准备带上全家人去听音乐会,我得提前打电话预订门票。

国际业务部副经理伊梅尔曼:忙于其他事情,没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。

负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬:我让文员上网浏览新闻,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告,现在我要去休息室喝杯咖啡了。

文员施特鲁克:10点03分,我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻,马上就跑到希特霍芬的办公室,可是他不在,我就写了张便条放在办公桌上,他回来后会看到的。

结算部经理德尔布吕克:今天是协议规定的交易日子,我没有接到停止交易的指令,那就按照原计划转账吧。

结算部自动付款系统操作员曼斯坦因:德尔布吕克让我执行转账操作,我什么也没问就做了。

信贷部经理莫德尔:我在走廊里碰到了施特鲁克,他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息,但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养,一定不会犯低级错误,因此也没必要提醒他们。

公关部经理贝克:雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事,我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事,但上午要会见几个克罗地亚客人,等下午再找他也不迟,反正不差这几个小时。

有 德国经济评论家说,在这家银行,上到董事长,下到操作员,没有一个人是愚蠢的,可悲的是,几乎在同一时间,每个人都开了点小差,加在一起结果就创造出了 “德国最愚蠢的银行”。实际上,只要当中有一个人认真负责一点,那么这场悲剧,就不会发生。演绎一场悲剧,短短10分钟就已足够。

案例点评

问题有三:

1. 纵深的组织结构

层层上报、层层审批、逐级传达,直接导致缓慢的决策。在ThoughtWorks总经理下面就是所有员工,扁平到了极致;在腾讯,总经理-总监-组长-员工,也比较扁平,同时每个员工都可以随时和老大聊天,最方便的就是RTX即时通讯。

2.过细的分工协作

分工到底是工业化生产的核心模式,但是在IT企业依靠人和智力的地方,分工究竟该多细?过细的分工带了的问题有:小组间配合成本高、小组内目标各不相同。最严重的是把人当作资源,比如设计师,今天、明天要接不同的项目,他无法深入到项目核心需求,只能是接客交差。
在软件企业,项目化是目前较好的方式,各角色聚在一起,协同工作,目标一致,能够获得项目成败带来的成就感。这也就是敏捷里提倡的特性团队(Feature Team)。

3.过度相信假设

腾 讯有一种隐性的文化叫“PK”,一开始很不习惯,觉得好累,特别是对于一个外部顾问来说,想推行一个新的方法,何其之难。但是他确实有他的好处,可以避免 盲目决策和盲目执行,当然这有个度,过度PK也会导致决策缓慢,甚至平庸。因此建议在项目开始阶段,想法不明确的时候,充分PK,不用过度相信假设。

文章来源:项目管理者联盟论坛
http://www.mypm.net/bbs/article.asp?titleid=214105&ntypeid=5049