(1) 企业使命——推动管理进步,创造企业繁荣
(2) 核心价值观——变革创新、求真务实、诚信合作、共创辉煌
(3) 企业经营理念——以机制提升业绩,用知识改变命运
(4) 企业管理理念——宽容和谐 以人为本 以德兴企
(5) 企业人才观——精诚公正 崇智尚真 德才兼备
(6) 服务理念——客户至上 诚心服务
主动服务:先客户之想而想,先客户之急而急,在市场上领先一步
差异化服务:用心细分市场,精心设计方案,不断推出适应客户需求的多样化产品,为客户提供量身订做的服务,增强服务的针
对性
高效服务:以客户关系管理为基础,优化服务流程,改善服务手段,用高效率的服务满足客户需求
优质服务:提升客户服务质量,以细致关怀感动客户,以成本最优实现服务最优
(7)行为规范
对待客户:快速响应客户需求,恪守客户服务承诺,努力提供优质服务
对待同行:无论对手强弱都适度公平竞争,寻求双赢的合作机会
对待社会:积极参与公益事业,做遵纪守法、爱国爱民的好公民
对待同事:尊重个人,团队合作
对待公司:自觉维护公司利益,高效做好本职工作,立足岗位,敢于创新,凭业绩获得合理回报
(8)企业精神——严谨 创新 卓越 奉献