项目管理也要学会拒绝

    最近有篇文章一直很火，这篇文章主要是教导人们要学会拒绝，该如何去拒绝别人提出的，自己并不想去理会的要求。的确，在现时生活中，我们总要面对各种各样的人和事。包括积极的、消极的；符合我们意愿的、不符合我们意愿的；有我们反对的，我们赞成；当然也有我们乐意接受的，也有我们需要拒绝的。究竟要如何处理这些事情成为了我们日常生活的主要部分，并影响我们生活的方方面面。因此，如何拒绝他人也显得十分重要，它对处理好我们和各种不同的人之间的关系有着十分积极的意义。我们做项目管理也是一样的，同样会遇到各种各样的问题，学会去拒绝一些不合理的要求，对项目的成功也是有积极的作用的。

    做项目管理接触最多的就是客户，也就是给我们需求的人。做项目外包的在这方面表现尤为明显。在项目管理的过程中，我们需要不停地和客户就需求进行沟通。做过项目管理的都应该知道，客户首先给我们提供的是业务需求，如果一开始给到我们的就是比较完善的需求是我们求之不得，但事实并非如此，客户的需求总是会在项目进行时，不停地改变、增加，总让我们在整个项目周期中循环，甚至停滞。客户是我们第一个要学会拒绝的人。

    在项目中不断地变换需求，虽然现在我们可以采用到迭代的需求管理方式进行管理，但是迭代之中与客户交流却又可能会出现新问题。客户让我们满足他们一切的需求，我们唯有不断地对项目进行修改完善。需求不定对项目的质量和进度都会造成消极的影响，甚至造成不可预料的后果。

    有些客户认为自已是上帝，一句胜千金，如有不妥，就会找到你的上级，以至于毁掉合约。有时关于项目外也要求你去解决，这对项目本身，以及公司的整体利益无非是一种无利的要求。若我们全盘答应他们，就会影响我们的项目成本与项目整体的可控性。甚至有些客户提出的要求，根本就无法实现的。如何能回绝客户并让客户充分理解你的意图以致满足他们一些想法是我们应遵循的话题，我们需在保存双方利益友好的情况下去进行，正所谓客户需求是无止境，无论是功能上的还是业务上的，在这个项目中找到适合的解决方法是其重点。

    另外，我们在接项目的时候可以在项目合同上对客户进行约束。项目开始前要求客户提供的项目需求必须是明确的，合同上也可以表明，如果在项目过程中需求如有改变客户需要承担怎么的成本等等。

    当然啦，有些时候，客户的要求也不是完全不合理的。在与客户沟通的时候，该接受的就要爽快地接受，该拒绝的就要果断地拒绝。

    除了客户，项目人员接触第二多的应该就是上司了。自己是老板的除外。也许有些人会认为拒绝上司会不好意思，或者会给上司留下不好的印象。其实，大家大可不必担忧那么多，所谓术业有专攻，上司专注的方向可能并不在项目管理上，一些专业的项目管理知识或者技巧可能他并不具备。一个成功的管理者，必是一个能接受反对意见的人。如果连这点拒绝都耿耿于怀，你可以果断跳槽去了。

    所以啊，把自己的思想和经营理念传递上去，得到公司高层的认可，是项目管理者的权力与职责。如果有时遇到上司不理解你所做的工作或是由于项目本身上存在诸多因素影响项目中的一些规范，我们可考虑以下措施：

1、在需求之后我们要做一简节性总结，总结内容不必太多，但要有力度;

2、把我们主要的工作最好放在计划上，因为上司关心是你将要做什么，能做出什么成绩才是关键;

3、项目变更也上下级最关心的，因为它涉及我们前面对项目风险是策划，把项目当前人的因素还是项目，做出时间的报告。

    说了上司，接下来就是下属了。下属有时会对你的工作方式等有所看法，有时下属认为自已对当前项目独树一帜，有关你这样的项目管理方式他无法继续下去，认为这个工程起码有一半是无法的实现的。这时你的采取的处理原则，首先是与他沟通，表达出在项目中所处范围是什么，如果在这个项目处理，他采取什么样的态度，在谈话中你要主要看他的表情与说话方式，有时候行体语言可能表他的态度与观点。当前淡话内容只能做一个辅助方面，因为下属有时不是针对项目本身，而是对人有一些偏差，找出谈话中的要点进行分析，给出对方可以理解的原因，但由于项目本身需要，有时不能完全由个人意愿而转移。你可在其它方面满足个人想做的方式，让下属以此形成一种工作方式。

下列几项有关拒绝接受请托的要领，可供管理者参考：?

(1)要耐心倾听请托者所提出的要求。即令你在他述说的半途中即已知道非加以拒绝不可，你都必须凝神听完他的话语。这样做，为的是确切地了解请托的内涵，以及表示对请托者的尊重。?

(2)如你无法当场决定接受或拒绝请托，则要明白地告诉请托者你仍要考虑，并确切地指出你所需要的考虑时间，以消除对方误以为你是在以考虑作挡箭牌。?

(3)拒绝接受请托的时候，应显示你对请托者的请托已给予庄重的考虑，并显示你已充分了解到这种请托对请托者的重要性。?

(4)拒绝接受请托时，你在表情上应和颜悦色。最好多谢请托者能想到你，并略表歉意。切忌过份地表达歉意，以免令对方以为你不够诚挚--因为你如果真的感到那样严重的过意不去，那么你将会设法接受他的请托而不会加以拒绝。?

(5)拒绝接受请托时，你除了应显露和颜悦色的表情外，仍应显露坚定的态度。这即是说，不要被请托者说服而打消或修正拒绝的初衷。?

(6)拒绝接受请托者，你最好能对请托者指出拒绝的理由。这样做，将有助于维持你跟请托者的原有的关系。但这并不意味着对所有的请托拒绝都必须 附以理由。有时不申诉理由反而会显得真诚。例如你偶尔对频频请托的人和颜悦色地说："真抱歉，这一次我将无法效力，希望你不介意!"，相信不致于产生不良的后果。但是一旦你附以拒绝的理由，则只须重复拒绝，而不应与之争辩。?

(7)要令请托者了解，你所拒绝的是他的请托，而不是他本身。这即是说，你的拒绝是对事而不对人的。??

　　以上这些要领，运用之妙存乎一心。

    有沟通就有拒绝与被拒绝。上面提到的这些都是在项目管理中最常见的，此外还有同事间的，项目组与项目组之间的，或者与第三方的沟通等，都可能会遇到一些不合理的要求。拒绝是可以的，但是作为一个成功的项目管理者一定要把握好拒绝的度。记住，要学会拒绝，但无论拒绝与接收，最主要的目的都是为了项目的顺利进行与最终的成功。

文章来源：项目管理者联盟论坛
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